“新冠肺炎疫情當(dāng)前,抄表期又至,工作不能放”、“上次急降溫單位供水是否正常”,郭村供水所集體戶抄表員朱欣瓊師傅心里嘀咕著,擔(dān)憂著,默默籌劃著,準(zhǔn)備著時(shí)刻“復(fù)工”。
2月21日上午,多云。朱師傅頭戴鴨舌帽,佩戴口罩,膠手套,穿著雨衣,做好個(gè)人防護(hù)措施,帶著抄收賬簿、分揀好的發(fā)票、手電筒、撬棒來到二姜區(qū)域,開始“抄收復(fù)工”。“你是誰,廠子還沒復(fù)工,領(lǐng)導(dǎo)沒來呢!”二姜四方電鍍廠門衛(wèi)一開始沒認(rèn)出全副武裝,只露出兩只眼的朱師傅,很警惕。“姜師傅,您好!我是抄表員小朱,來看看急降溫后廠子供水是否正常運(yùn)行,順便抄表。”朱師傅配合好鞋底消毒和體溫槍測(cè)量體溫后,先在廠子里巡查一圈,未發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象,然后來到廠西南角水表處,她嫻熟地打開水表井,“表深要確保表讀數(shù)精確,避免用戶不滿意”,她一邊嘀咕著一邊左手拿出手電筒照明,右手用紙手帕擦拭去水表玻璃上的污垢,認(rèn)真讀表,確認(rèn)讀數(shù)“7078m³”。
二姜幼兒園大門緊閉,水表讀數(shù)“8517m³”,朱師傅快速記賬,算出用水量“8m³”,用水正常,她臉上自然地露出了笑容,這是為用戶供水正常運(yùn)行放心得笑。
二姜飯店,該店一只表安裝在廚房用柜東邊一角的墻上,抄表需要翻進(jìn)旁邊消毒柜和廚房用柜的夾角空檔,體積大一點(diǎn)的人都不好進(jìn)去。店主說,鉆不進(jìn)去,估估算了。朱師傅搖搖頭說,“我可以”。她搬來一張小凳子,脫下雨衣,背包,敏捷地爬進(jìn)去見表,并用手機(jī)把表讀數(shù)拍照下來,請(qǐng)用戶確認(rèn)“864m³”。“哪用這么多水!”用戶一句不經(jīng)意的話,細(xì)心的朱師傅聽進(jìn)心里,在抄戶外另一只表時(shí),就請(qǐng)用戶表前確認(rèn)讀數(shù),讓其心服口服。抄表只是抄表員工作一部分,回收水費(fèi)也是工作的重心,解答用戶的疑問,讓用戶滿意,不斷提升供水服務(wù)才是工作職責(zé)的全部。為了方便用戶繳費(fèi),朱師傅又不厭其煩地教用戶使用微信支付寶繳納水費(fèi),這時(shí)已臨近中午12點(diǎn),跑了一上午,電動(dòng)車的電瓶也只剩下回程的電量了,收工!
12:30,朱師傅到家,吃飯,休息片刻,她換輛電動(dòng)車后出發(fā)張倪、南荀等村,疫情期間為了更好的服務(wù)于用戶,提高工作效率,她對(duì)已抄表的企業(yè)用戶電話聯(lián)系送票,并叮囑用戶在疫情期間的用水安全。
下午五點(diǎn)左右,朱師傅踏著黃昏回家,心里滿滿收獲,之前因擔(dān)心疫情影響工作的焦慮一掃而光,心情豁然開朗。“既然選擇了抄表工作,不能說做到最好,只想用戶滿意”,這是朱師傅的工作座右銘。
這就是抄表員的一天,看似簡單,但抄表工作的枯燥、繁瑣、辛苦,工作背后付出的艱辛和執(zhí)著,只有在這個(gè)崗位上工作過的人清楚。月復(fù)一月、年復(fù)一年地奔波在抄表、催費(fèi)的路上,盡自己的最大所能去解決工作中遇到的問題,不斷提升優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)工作,讓用戶滿意。朱欣瓊堅(jiān)信,只有腳踏實(shí)地去做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每件事,為用戶做好自己應(yīng)做的工作,才是對(duì)自己多年來在平凡崗位中堅(jiān)守與奉獻(xiàn)的最好詮釋,更是自己人生旅途中最美的風(fēng)景。
(通訊員:惠民公司 姜春梅)