一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情讓2020年這個(gè)春節(jié)變得不同尋常,面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì),揚(yáng)州龍川水務(wù)公司客戶(hù)服務(wù)部作為為老百姓提供服務(wù)的一線(xiàn)窗口部門(mén),積極響應(yīng)區(qū)級(jí)各相關(guān)聯(lián)防聯(lián)控和公司防疫保供的號(hào)召,立足本職,全力做好各項(xiàng)疫情防控工作,并用自己的實(shí)際行動(dòng),堅(jiān)守崗位,勇?lián)姑?/span>強(qiáng)化服務(wù),為全區(qū)的安全保供工作作出了本部門(mén)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全力堅(jiān)守窗口服務(wù),24小時(shí)不間斷
客服部作為水務(wù)公司與廣大市民的連心橋,保證供水熱線(xiàn)24小時(shí)在線(xiàn),百姓出現(xiàn)用水問(wèn)題隨叫隨到,全力做好必要防范和預(yù)防措施。為了防控疫情,雖然部分現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)暫停,但客服大廳值守服務(wù)工作卻一刻不停,工作人員堅(jiān)持三班制,輪流值守,客服部的負(fù)責(zé)人親自帶頭執(zhí)行防疫期間的職業(yè)規(guī)范,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,帶領(lǐng)本部門(mén)工作人員保證堅(jiān)守崗位,詳細(xì)解答客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà),以方便用戶(hù)準(zhǔn)確、及時(shí)獲取服務(wù)信息,切實(shí)保障工作人員和客戶(hù)的身體健康和生命安全。
以用戶(hù)需求為第一導(dǎo)向,彰顯水務(wù)速度
疫情期間(1月24日-3月8日)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電306件,其中突發(fā)事件21件,截止到目前為止已全部有效處理,處理及時(shí)率100%,回復(fù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。2月13日,客服中心接到江都區(qū)第三人民醫(yī)院隔離病房水壓不夠,要求增容的咨詢(xún)電話(huà),第一時(shí)間登記處理,匯報(bào)工作,與各部門(mén)通力協(xié)作,特事特辦,第二天便完成了安裝,這就是戰(zhàn)“疫”時(shí)刻的水務(wù)速度!再一次充分體現(xiàn)了包括客服部在內(nèi)的揚(yáng)州龍川水務(wù)人“快速反應(yīng),安全高效,服務(wù)為民,保障供水”的工作作風(fēng)。
加強(qiáng)戰(zhàn)“疫”防護(hù),營(yíng)造放心服務(wù)環(huán)境
加強(qiáng)相關(guān)工作人員和工作環(huán)境的雙重防護(hù),確保相關(guān)服務(wù)人員和用戶(hù)的安全健康,我們責(zé)無(wú)旁貸。水務(wù)公司客服大廳為此采取了多樣抗疫防護(hù)措施:配備免洗洗手液、口罩等防疫物品,定時(shí)測(cè)量體溫、對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行一日兩次的消毒等。
特殊時(shí)期全國(guó)的抗疫戰(zhàn)斗尚未結(jié)束,龍川水務(wù)公司客服部廣大干部職工紛紛表示,將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不畏艱險(xiǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)的拼搏精神,并一如既往地堅(jiān)守本職,勇?lián)姑,與全區(qū)人民和全體龍川水務(wù)人一道同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱,為我區(qū)最終打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和為我公司最終實(shí)現(xiàn)安全保供貢獻(xiàn)自己新的更大的力量!
(通訊員:客戶(hù)服務(wù)部 陸雯晴)