——記邵伯供水所抄表員胡小娟
七月盛夏,揚州進入了梅雨季節(jié),天氣多變,東邊日出西邊雨也成了常見的景象。早晨五點,天蒙蒙亮,邵伯供水所抄表員胡小娟已經(jīng)騎著電動車,帶著她的工具包出發(fā),開始了她一天的工作。胡小娟說:“梅雨天,不知道什么時候就會下雨,早點出來早點干,夏天我們工作的都早,要跟天氣打游擊,陰雨天要和雨水搶時間,晴天要和太陽搶時間,只有靈活的運用時間才能更好的完成抄表任務。”
胡小娟是邵伯供水所成立初期就加入的“老員工”了,她負責的區(qū)域離鎮(zhèn)區(qū)較遠,要騎行半小時左右才能到達抄表區(qū)域,到達后停下車輛,拿起撬桿,將10多斤的厚水泥蓋撬起,雙腳跨入水表箱,將水表周邊泥土砂石清理完,表盤擦拭干凈后讀取數(shù)據(jù)、記錄數(shù)據(jù),天氣悶熱,不一會,她的后背已經(jīng)濕透,擦了擦汗又前往下一個水表點,重復著掀井蓋、清理表面、趴下看表讀數(shù)等這樣的“機械化”動作。
抄表員不僅僅是抄錄水表,還需解答用戶的疑問,消除用戶對抄表收費的誤解,處理用水糾紛和矛盾,排查用戶家中出現(xiàn)的各種用水問題,催繳水費都在業(yè)務范圍之內,這些都需要像胡小娟一樣的抄表員充分了解相關業(yè)務知識和流程,也需要有極好的耐心和熱心。
抄錄水表,看似簡單不過的事情,實則繁瑣艱辛,無論酷暑嚴寒,晴天雨天,胡小娟和她的同事們都能堅持奔波在戶外,抄錄那一個個帶有“溫度”的數(shù)字,用心服務著千家萬戶。
(通訊員:惠民公司 劉欣)