王格娣是我們的催繳能手,每個月她的欠費(fèi)總會第一個清零。無論用戶在不在家,只要有欠費(fèi),她會想盡一切方法,向左鄰右舍打聽聯(lián)系方式,告知用戶需按時繳納水費(fèi)。她的這種不厭其煩與用戶溝通精神值得我們每一個人學(xué)習(xí)。
馬澤香是我們的非居民戶抄表員,抄表區(qū)域覆蓋整個丁溝鎮(zhèn),但是只要用戶有合理需求無論多遠(yuǎn),都會第一時間到達(dá)現(xiàn)場給予解釋及幫助,同事遇到工作上難題的,她也會主動幫忙。她用最誠懇的工作態(tài)度獲得同事們以及用戶的一致好評。付出終有回報(bào),用戶每月都會在25日之前繳納水費(fèi)。
曹林娣與童志美正在進(jìn)行區(qū)域輪換交接,師傅帶“生手”徒弟也是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn),不僅要交接用戶水表位置,還需要交接用戶基本信息等資料,用戶在家時間等情況也需逐一掌握,以便到時間提醒用戶繳納水費(fèi),必要時上門送發(fā)票收取水費(fèi)。
沈粉妹與田金蘭同樣也在工作交接中,她的區(qū)域是在丁溝的麾村,農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)較多的就是留守兒童與孤寡老人,他們不會智能手機(jī),甚至腿腳不便。特殊情況都需要“師傅”交接清楚,以便“徒弟”接下來知道哪些用戶需要上門服務(wù),在她們一次次的上門服務(wù)中,用戶也與她們建立了深厚的感情,一看到她們的身影,早早就準(zhǔn)備好需要繳納的水費(fèi)。
王國紅是一位比較善于與用戶溝通的抄表員,這也是她在供水所發(fā)揮余熱的最后一年,她的原則是站好最后一班崗,服務(wù)好每位用戶。這期間,她區(qū)域內(nèi)的改造用戶居多,歷史遺留問題也在其中。需要跟蹤改造用戶,要求用戶結(jié)清之前累計(jì)水費(fèi)。她每個月早早就電話先提醒用戶繳費(fèi),中途又一次次的微信短信通知,最后有些“健忘”用戶,還需要上門提醒。
朱峰青是一位資深抄表員,幾十年日復(fù)一日工作,也是一份堅(jiān)持與責(zé)任的擔(dān)當(dāng),發(fā)現(xiàn)用戶的水表異常,都會在第一時間告知用戶,并反復(fù)和用戶確認(rèn)水表數(shù)字及水費(fèi)金額,為了更好的服務(wù)用戶,室內(nèi)用戶都需要三番五次的上門核查。對于經(jīng)常忘記繳費(fèi)沒有電話的還需要上門張貼友情提醒繳費(fèi)通知。
韓華琴別看她個子小,平時話不多,但對于工作卻一點(diǎn)也不含糊。針對不同性格用戶,采取不同的提醒方式,不喜歡打擾的微信告知,微信不看的電話告知,沒有電話的上門告知,經(jīng)常不在家的貼通知告知,總之采取不同的提醒方式也是她的一種靈活溝通方式。
在烈日炎炎的夏日,在最平凡的抄收一線工作崗位上,譜寫著一篇篇不甘平凡的篇章,優(yōu)秀的工作結(jié)果里離不開每一位默默無聞、辛勤耕耘的抄表員,在她們共同努力宣傳下,每月的15-25日期間,微信工作群里每日公布欠費(fèi)排名,讓她們有了“你爭我搶”的動力,對于第一個欠費(fèi)清零的抄表員,及時給予工作的肯定與祝賀。
(通訊員:惠民公司 馮艷梅)