本次培訓(xùn)主要針對(duì)當(dāng)前供水服務(wù)工作中客戶反映的難點(diǎn)問題、處置技巧、如何有效與客戶溝通及提升服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了全面而深入的剖析,同時(shí)還特別設(shè)置了案例分析環(huán)節(jié),通過對(duì)客服人員的熱線回放、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)深圳水務(wù)客服熱線和上海虹橋機(jī)場(chǎng)“吳娜示范通道”的優(yōu)秀案例,針對(duì)性指出每位客服人員工作中存在的問題,相互提出意見、建議,并認(rèn)真進(jìn)行整改,不斷調(diào)整和完善自身的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人王東及客服大廳全體成員參與了培訓(xùn)。
通過本次培訓(xùn),客服部進(jìn)一步提升了所屬客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì),客服人員也學(xué)會(huì)了如何更好地運(yùn)用語(yǔ)言來與客戶溝通,并達(dá)到了根據(jù)不同客戶需求和情緒變化可以靈活地調(diào)整“86622222”服務(wù)熱線話術(shù),使溝通更加順暢有效,為廣大用戶帶來更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
(通訊員:佴玲玲 客戶服務(wù)部)